Política de Reembolso - Hellena

Prezado Cliente,

Na Hellena, nosso objetivo é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja online. Caso haja algum problema com o seu pedido, estamos aqui para ajudar e encontrar a melhor solução para você.

Arrependimento e Desistência:

Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com a sua compra e desejar realizar a troca ou devolução do produto, siga as instruções abaixo:

Entre em contato conosco através dos seguintes canais:

E-mail: contatorelaxstitch@gmail.com
WhatsApp: +55 (92) 9 9166 -2111

Informe o motivo da devolução ou troca e forneça os detalhes do seu pedido.

O prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Procedimento de Devolução ou Troca:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios que o acompanham.

Após recebermos o produto e verificarmos suas condições, você terá as seguintes opções:

Receber um crédito na loja Hellena no valor total pago, válido para uma nova compra imediata ou futura, com validade de 6 meses.

• Receber o reembolso do valor do produto, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Observações:

Caso o pedido já tenha sido despachado e você deseje cancelá-lo, será necessário aguardar o recebimento do produto e seguir o procedimento de devolução mencionado acima.

A RelaxStitch reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que apresentem sinais de mau uso.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não estamos obrigados a realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto a cor, tamanho, modelo, ou outras características do produto. Trocas são garantidas apenas em caso de defeito.

Outras Ocorrências:

Para qualquer outra ocorrência não mencionada acima, pedimos que entre em contato conosco pelos canais de comunicação fornecidos.

Contatos:

E-mail: contatohellena@outlook.com
WhatsApp: +55 (92) 99166-2111

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo estabelecido, ou sem todos os itens/acessórios originais, poderão não ser aceitos para devolução ou troca.

Por favor, recuse o recebimento de produtos que apresentem embalagem aberta ou danificada, estejam avariados, em desacordo com o pedido, ou que estejam faltando acessórios.

Caso receba um produto nessas condições, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Hellena